Cazoo Heroes: incontra Cassandra

Domanda: Ciao Cassandra! Da quanto tempo stai con Cazoo?

R: Lavoro qui dall'inizio di febbraio. Sono canadese e prima ho lavorato e vissuto in Danimarca.

D: In che modo Cazoo è diverso dal lavoro che hai svolto prima?

A: La cultura è molto diversa da qualsiasi altro posto in cui ho lavorato prima perché tutti sono così appassionati l'uno dell'altro e del nostro scopo come azienda. Durante il lockdown, quando lavoravamo tutti da casa, mi mancava l'ufficio, ma siamo comunque riusciti come una squadra con molto successo a causa della nostra cultura qui.

D: Cosa ti piace di più dell'aiutare i clienti?

A: Adoro le storie di successo! Quando sento i clienti parlare di quanto sono contenti della loro auto e del supporto che hanno provato durante l'acquisto, questo è in definitiva l'obiettivo.

D: Qual è stata per te l'esperienza più gratificante con un cliente?

R: Ce ne sono un bel po'! L'esperienza più gratificante è stata ricevere fiori da un cliente dopo averlo aiutato con un problema di spedizione sorto poco dopo la consegna. Erano così grati e sorpresi che ho risolto immediatamente la situazione senza problemi o costi aggiuntivi. 

I fiori sono stati inviati alla sede di Cazoo e acquistati dal venditore che pianta un albero in Africa per ogni mazzo di fiori venduto!

D: Qual è stato il tuo più grande successo da parte dei clienti da quando sei qui?

R: C'è stata una triste occasione in cui mi sono sentito orgoglioso di lavorare nel servizio clienti. Circa un mese dopo che le è stata consegnata l'auto Cazoo, una donna ha chiamato e ha chiesto se poteva restituirla. Ha spiegato che suo marito ha comprato l'auto perché ne ha sempre voluto una ed era l'auto dei suoi sogni, ma in seguito è morto. Ha spiegato che ogni volta che guardava fuori dal finestrino e vedeva l'auto, le ricordava quanto gli sarebbe piaciuto guidarla, quindi voleva restituirla. Di solito non accettiamo resi dopo 14 giorni, ma abbiamo potuto fare un'eccezione e inviarle dei fiori quando l'auto è stata assemblata. Ha chiamato ed è stata così grata. È stato un momento di grande orgoglio.

D: Come vuoi che si sentano i clienti mentre lavorano con Cazoo e dopo?

A: Per fidarsi del marchio e sapere che ha un ottimo team di assistenza clienti che si prende cura di loro. A volte le persone non si aspettano che ci sia un'assistenza post-vendita, ma voglio che sappiano che siamo lì per loro e che si sentono soddisfatte del loro acquisto ogni volta che salgono in macchina.

D: Cosa commenta o sorprende la maggior parte dei clienti su Cazoo?

A: Le persone onestamente non si aspettano che ci prendiamo cura di loro come facciamo noi. Anche quando ci sono piccoli problemi, ci assicuriamo che i clienti siano protetti e a volte saranno letteralmente sopraffatti ed entusiasti del fatto che stiamo aiutando come siamo!

D: Puoi descrivere il tuo lavoro in Cazoo in tre parole?

R: Veloce, complesso e gratificante!