Storie dei clienti: Incontra Dougie

Abbiamo posto a Dougie alcune domande dopo la sua grande sorpresa a marzo e il nostro Kazookeeper è stato felice di condividere con noi i suoi pensieri.

Domanda: Come ti sei sentito quando hai visto il trasportino Cazoo fermarsi a casa tua?

A: Emozionato, molto eccitato! Non ero preoccupato per tutte le ottime recensioni che ho letto online.

D: E come ti sei sentito quando ti sei reso conto di essere diventato il nostro millesimo cliente e di aver ricevuto la tua auto Cazoo gratuitamente?

A: Non riuscivo a crederci, sono scoppiata in lacrime. Ero scioccato. Non potevo credere che stesse succedendo a me. Sono stato molto commosso. 

Quando l'auto è arrivata ed era esattamente come nelle foto, assolutamente impeccabile, ero già così emozionato e soddisfatto. Quindi, quando mi hanno detto che me lo davano gratuitamente, sono rimasto scioccato, ma così felice! Poi sono scoppiata in lacrime. Ero felice di pagare il prezzo intero, quindi riceverlo gratuitamente - come potevo non essere felice!

Domanda: Perché hai scelto l'auto Cazoo?

A: C'erano tre ragioni principali per cui ho scelto l'auto Cazoo. Il primo motivo è che il servizio era spazzatura presso le concessionarie che ho visitato. 

Il secondo motivo era la garanzia di rimborso di 7 giorni: sapevo che se non fossi stato soddisfatto dell'auto quando è arrivata, avrei avuto 7 giorni per rispedircela per un ritiro gratuito e un rimborso completo. 

Il terzo motivo è quanto sei stato onesto riguardo a eventuali graffi o danni. Quando guardi le foto online, la maggior parte delle persone nasconde eventuali imperfezioni, ma Cazoo è sincero e le fa notare. Anche se è un graffio sottile o un piccolo segno, sei stato molto aperto e onesto.

D: Cosa è importante per te quando cerchi un'auto?

A: La cosa più importante per me quando acquisto un'auto è assicurarmi che il nostro cane sia felice di stare nella parte posteriore. Ogni volta che andiamo a cercare un'auto, portiamo con noi il cane, e se riesce a entrare nel bagagliaio e c'è abbastanza spazio per lui, prenderemo in considerazione l'auto.

Ho testato circa tre o quattro auto in altri posti e il servizio è stato così terribile e le auto sono state ovviamente testate molte volte e dopo non sono state pulite. Ho deciso di cercare online ed è allora che ho trovato Cazoo.

Domanda: Come ti senti ad acquistare un'auto su Internet?

R: Le recensioni online sono state molto positive e le persone hanno affermato di aver avuto un'ottima esperienza con Cazoo. Ho anche visto molti annunci che mi hanno dato la certezza che si tratta di un'azienda affidabile e priva di rischi, non solo grazie alla garanzia di rimborso di 7 giorni, ma anche perché l'azienda è finanziariamente stabile.

D: Ti sei sentito supportato dal nostro team di assistenza clienti?

A: Durante l'elaborazione del pagamento dell'auto, sullo schermo è apparso un messaggio di errore. Ero confuso e un po' preoccupato per il mio limite di credito. Ho chiamato l'assistenza e mi hanno detto che aveva qualcosa a che fare con la mia banca perché il pagamento non è andato a buon fine. Ho chiamato la banca e hanno pensato che fosse una truffa perché non uso la mia carta di credito da molto tempo ed è una grossa transazione. 

Tuttavia, anche dopo averne discusso con la banca, la transazione non è andata a buon fine, quindi ho chiamato di nuovo Cazoo e mi è stato detto che l'auto mi sarebbe stata riservata per alcuni giorni fino a quando il problema non fosse stato risolto. La persona di supporto è stata molto disponibile e comprensiva. Ho finalmente completato il pagamento lunedì e penso che questo ritardo sia ciò che mi ha reso il mio millesimo cliente! Sono rimasto molto soddisfatto del servizio clienti in quanto mi ha assicurato una serie di cose diverse e ha fatto di tutto.

Domanda: Per cosa utilizzerai la tua auto?

R: Mi sposto principalmente per andare al lavoro, ma anche nel tempo libero, come portare a spasso il cane e simili. Stavo cercando una seconda macchina perché mia moglie ne aveva bisogno. Inizialmente avevo programmato di ritirarmi, quindi le avrei dato un'altra macchina, ma alla fine ne avevamo bisogno entrambi.

D: Sei riuscito a regalarti qualcosa di carino con i soldi che hai risparmiato vincendo un'auto?

A: Mia figlia si sposa, quindi le ho dato molti soldi da spendere per il suo matrimonio. Avrebbe dovuto sposarsi nell'agosto 2020, ma è stata spostata a maggio dell'anno prossimo a causa della quarantena e tutto il resto. Era triste di dover riprogrammare il suo matrimonio, quindi avere soldi extra da spendere per lei l'anno prossimo l'ha rallegrata un po', si spera!

D: Consiglieresti Cazoo a chiunque desideri acquistare un'auto usata?

R: Consiglierei loro di usare Cazoo, non perché ho ricevuto la mia auto gratuitamente, ma perché è sicura, facile e c'è una così vasta selezione di auto tra cui scegliere. Se non riesci a trovarlo sul sito web di Cazoo, a mio parere, difficilmente lo troverai da qualche altra parte! Ho detto a tutti quelli con cui ho lavorato della mia esperienza e non potevano crederci!

D: Come descriveresti Cazoo in tre parole?

R: Sicuro, facile e molto utile.