Storie di clienti: incontra Rachel e Janet

Janet di Cambridge ha apprezzato così tanto la sua esperienza con noi che presto anche sua figlia Rachel ha ricevuto un Cazoo. Abbiamo incontrato la coppia madre e figlia per ascoltare i loro pensieri.

B: Ciao Rachel e Janet! Grazie mille per averci raggiunto! Puoi parlarci un po' della tua passata esperienza con l'acquisto di un'auto usata?

R: Janet: In passato, siamo sempre andati nelle nostre officine locali alla ricerca di un sostituto per la nostra vecchia Ford Kuga.

Sapevo esattamente cosa volevo. Volevo qualcosa per trainare la scuderia, ma hanno insistito per mostrarmi le auto che non mi interessavano. Ci sono sempre così tanti componenti aggiuntivi extra e i venditori ti confondono con così tante domande.

Sentendomi piuttosto infastidito, ho cercato online e ho trovato il sito web di Cazoo. Ho subito trovato l'auto che mi piaceva e poi l'ho comprata tutta online. Non potevo credere a quanto fosse facile! 

Domanda: Come ti senti ad acquistare un'auto su Internet?

R: Janet: Ero un po' titubante, ma tutte le garanzie Cazoo mi hanno fatto sentire sicuro. Tutto era così comodo, nessuna pressione e nessuno sulle mie spalle. La garanzia RAC, la verifica di 300 punti e la garanzia di rimborso di 7 giorni erano molto importanti per me. E sono così felice di essermi fidato di te perché il servizio che ho ricevuto è stato semplicemente eccellente. 

Rachel: Quando mia madre e mio padre mi hanno detto che avevano comprato l'auto online senza nemmeno guardarla, sono rimasto scioccato. Ma poi la loro auto è arrivata in condizioni così buone e il processo di consegna è stato così semplice che ho deciso di utilizzare Cazoo per acquistare l'auto da solo. Oltre alle recensioni entusiastiche di mia madre, le recensioni di Trustpilot (che sono molto autorevoli) mi hanno dato la certezza che anche molte persone hanno avuto grandi esperienze. Trustpilot è una fonte così affidabile di recensioni oneste dei clienti e mi fido davvero di ciò che dicono le persone lì.

D: Come hai saputo dell'utilizzo del sito web?

R: Rachel: Sapevo di volere una Fiat 500 ma ho anche navigato molto e devo dire che la funzione di ricerca è ottima. Osservo da tempo la Fiat e ho usato ogni volta la funzione cerca per trovarla ed è stato molto facile trovarla tra tutte le altre auto del sito. 

Sulle singole pagine dell'auto evidenzi eventuali piccoli segni e sono molto contento che tu lo faccia perché ho apprezzato quel livello di onestà, ma quando l'auto è arrivata non ho visto nessuno dei piccoli segni. Ed è stata una così grande sorpresa! Le condizioni dell'auto con cui è arrivato erano impeccabili.

D: Qualcuno di voi ha cambiato parzialmente le sue auto?

R: Rachel: Ho fatto proprio questo e lo scambio di parti è stata davvero un'esperienza positiva. Quando sono andato in concessionaria mi hanno offerto un prezzo di partenza ma poi hanno contrattato per cercare di ottenerlo il più economico possibile. Cazoo ha offerto un prezzo e lo specialista del trasferimento l'ha controllato quando ha guidato la mia Fiat. Il processo di preventivo online e poi di valutazione personale è andato senza problemi. Ho adorato anche questa macchina, quindi è stato bello sapere che sarebbe andata a buon fine!

D: Ti sei sentito supportato prima di ricevere l'auto?

R: Janet: Sono rimasto così colpito da tutte le comunicazioni che ho ricevuto. Non appena ho premuto il pulsante per acquistare l'auto, l'e-mail e il servizio in generale sono stati fantastici. Mi sono sentito davvero fiducioso durante l'intero processo. 

Rachele: Normalmente non avrei mai pensato di pagare così tanto online, ma il fatto che tu abbia iniziato subito a rassicurarmi con la comunicazione mi ha fatto sentire molto fiducioso nella mia decisione. Non era una comunicazione costante, ma era sufficiente per trovare un buon equilibrio. Ricordo di essere stato elettrizzato quando ho ricevuto un'e-mail che diceva: "La tua macchina è a soli due giorni di distanza". Mi sentivo come se Cazoo avesse intrapreso un viaggio di acquisto di auto con me e il team di assistenza clienti non poteva aiutarmi.

Domanda: Ti è piaciuto il processo di trasferimento dell'auto?

R: Janet: La mia trasmissione è stata fantastica - eccezionale! Mi sembrava di avere un'auto nuova di zecca. Quando è arrivata era impeccabile e lo specialista del cambio si è assicurato che conoscessi ogni dettaglio dell'auto e fiducioso che l'avrei guidato. Sono stati così educati e gentili e il mio autista voleva davvero rendere la mia consegna il più interessante possibile!

Rachele: La consegna in sé è stata molto interessante! Era come disfare le valigie quando lo specialista del trasferimento arriva su un trasportatore speciale e poi scarica l'auto! Abbiamo anche cavalli, quindi sembrava che fosse arrivato un nuovo cavallo e fosse stato tirato da un camion.

D: Cosa ti ha sorpreso di Cazoo?

R: Rachel: Non mi aspettavo che fosse così buono e così facile! La sorpresa è stata quanto sia stato facile e anche il livello del servizio clienti. L'intero processo è stato entusiasmante, cosa che non mi aspettavo dall'acquisto di un'auto usata. Ho già consigliato Cazoo ai miei amici perché c'è poco che possa andare storto con tutte le garanzie e il servizio clienti. 

Janet: Era come organizzare una consegna di generi alimentari. Davvero semplice e chiaro. In passato, siamo sempre tornati nello stesso garage per aggiornare la nostra auto di famiglia. E anche se sappiamo cosa vogliamo, richiede comunque molto tempo e stress. Quindi ho detto a mio marito che la prossima volta che dovremo aggiornare questa macchina, useremo Cazoo. Ed è quello che vorrei dire a chiunque voglia acquistare un'auto usata: usa Cazoo! 

D: Potresti descrivere Cazoo in tre parole?

Rachele: Semplice, conveniente e sorprendente! Sto cercando di catturare questa sensazione di eccitazione - dato che l'auto era nell'auto e tutte le comunicazioni - è stato così eccitante.