Viaggio per un sorriso... verso la fotocamera e lo scanner

La pandemia di COVID-19 potrebbe ridurre i viaggi turistici quest'anno di circa il 60-80%, ha affermato a maggio l'Organizzazione mondiale del turismo (UNWTO) affiliata alle Nazioni Unite. Già nel primo trimestre, quando il coronavirus non è arrivato ovunque, il traffico è diminuito di oltre un quinto.

Ciò significa che anche più di un miliardo di persone in meno viaggerà e le perdite in tutto il mondo potrebbero superare i mille miliardi di dollari. Decine di milioni di persone potrebbero perdere il lavoro. Sembra molto brutto, ma molte persone che vivono di turismo e viaggi, così come coloro che vogliono viaggiare, non si rompono e cercano di adattarsi ai tempi della pandemia e del post-pandemia. Un ruolo importante in questo è svolto dalle tecnologie sviluppate negli anni, la cui introduzione può essere notevolmente accelerata in tempi nuovi.

Le persone vogliono e hanno bisogno di viaggiare

In Italia, duramente colpita dal coronavirus, a maggio sono iniziati i preparativi per la stagione estiva più difficile della storia. Sono state sviluppate misure di sicurezza speciali per limitare le spiagge. ad esempio, sulla costiera amalfitana nel sud della penisola, tutti i sindaci hanno già concordato di creare un'unica applicazione con la quale sarà possibile prenotare un posto in spiaggia.

Nel comune di Maiori, le autorità decisero che le guardie cittadine avrebbero camminato tra i bagnanti e avrebbero fatto rispettare le regole. Voleranno sulle spiagge droni di pattuglia. A Santa Marina, nel Cilento, è stato sviluppato un piano con una distanza di almeno cinque metri tra ombrelloni e lettini per ogni nucleo familiare. Uno di questi posti può ospitare un massimo di quattro adulti. All'ingresso verranno forniti a tutti i dispositivi di protezione individuale. Dovranno anche identificarsi e misurare la loro temperatura.

Nuova Neon Group, invece, ha progettato speciali pareti divisorie in plexiglass che saranno zone separate per prendere il sole. Ciascuno di questi segmenti avrà dimensioni di 4,5 m × 4,5 m e l'altezza delle pareti sarà di 2 m.

Come potete vedere, gli italiani, e non solo loro, credono fermamente che le persone vorranno venire a rilassarsi in spiaggia anche durante la minaccia di una pandemia (1). "Il desiderio delle persone di viaggiare è una caratteristica duratura", ha scritto TripAdvisor in risposta alle domande di Business Insider. "Dopo SARS, Ebola, attacchi terroristici e numerosi disastri naturali, era chiaro che l'industria del turismo era in continua ripresa". Vari studi indicano questo. per esempio, un sondaggio LuggageHero su 2500 americani ha rilevato che il 58%. di loro hanno in programma di viaggiare tra maggio e settembre 2020, a meno che le loro destinazioni non siano messe in quarantena. Un quarto dei partecipanti al sondaggio ha affermato che eviterebbe le grandi città e i trasporti pubblici, mentre il 21% ha affermato che non utilizzerà i mezzi pubblici. viaggerà per il suo paese.

Konrad Waliszewski, co-fondatore di TripScout, ha detto a Business Insider, citando un sondaggio di XNUMX utenti, che "le persone non vedono l'ora di tornare a viaggiare", ma sottolinea che la crisi del coronavirus sarà sicuramente uno shock e uno slancio per grandi cambiamenti nel turismo. “Le persone hanno bisogno di viaggiare. È un aspetto fondamentale dell'umanità", osserva Ross Dawson, autore e futurista, nello stesso articolo, prevedendo che mentre il percorso per tornare alla normalità non sarà facile, un ritorno alla strada è inevitabile.

Il mondo dei viaggi e del turismo deve rimettersi in carreggiata anche perché da esso dipendono gran parte dell'economia e il sostentamento di milioni di persone. Si stima che oltre il 10% delle persone lavori in questo settore. lavoratori nel mondo, dagli agricoltori che consegnano cibo agli hotel agli autisti che trasportano turisti. Tuttavia, l'opinione che ricorre in molte analisi e previsioni è che il modo in cui viaggiamo e trascorriamo le vacanze subirà un cambiamento radicale.

Gli esperti dicono che lo strumento chiave la tecnologia sarà nel rilancio del turismo. Includono la distribuzione di passaporti elettronici, carte d'identità, certificati sanitari (2), carte d'imbarco attestanti la sicurezza, esami medici in molti luoghi e punti strategici durante il viaggio, nonché un aumento dell'automazione e robotizzazione dei servizi. Gli hotel, le compagnie aeree e il mare saranno costretti a fornire ai viaggiatori uno spazio controllato e sicuro per rilassarsi.

Ci sono teleconferenze, potrebbero esserci televiaggi

3. Prenotazione di un volo utilizzando il chatbot KLM su Facebook Messenger

Molte innovazioni nel settore turistico continuano da anni. Quando si tiene traccia delle nuove tecnologie, non sembrano particolarmente nuove. Tuttavia, il COVID-19 potrebbe accelerare notevolmente l'adozione di alcune soluzioni, come l'apprendimento automatico per comunicare con i clienti. Attualmente, l'IA viene utilizzata per rispondere rapidamente alle esigenze e alle domande dei clienti e quindi fornire richieste di informazioni quando l'assistenza clienti non è disponibile.

Molte aziende stanno testando, ad esempio, sistemi di prenotazione e comunicazione tramite chatbot basati su intelligenza artificiale, messaggistica mobile e sistemi basati su interfacce vocali. Assistenti come Siri, Alexa o Watson Assistant di IBM possono ora guidarti attraverso l'intero processo di viaggio, dalla consulenza su idee di viaggio alla prenotazione di voli e hotel fino a guidarti sul posto.

KLM, ad esempio, ha creato un servizio di informazioni sui passeggeri utilizzando Facebook Messenger. Questo sistema, dopo la prenotazione, invia all'utente le informazioni sul suo biglietto tramite un comunicatore mobile (3). In tal modo, gli fornisce anche una carta d'imbarco o aggiornamenti sullo stato del volo. L'utente ha tutte le informazioni aggiornate sul proprio viaggio a portata di mano con una pratica applicazione che già utilizza, mentre deve scaricare qualsiasi altro documento e cercare altri strumenti.

Un'altra area di innovazione tecnologica in crescita da tempo è questa. Le soluzioni comunemente note sono in rapida evoluzione. Oggi nel mondo esistono più di trecento diversi strumenti di pagamento, la maggior parte dei quali basati su applicazioni per smartphone. Naturalmente, i sistemi di pagamento possono essere integrati con i metodi di cui sopra per supportare l'IA mobile. I cinesi stanno già utilizzando massicciamente l'integrazione degli strumenti di pagamento con la messaggistica istantanea, ad esempio tramite l'applicazione WeChat.

Con lo sviluppo di soluzioni mobili, potrebbe emergere una nuova forma di viaggio da soli (ma già in un'azienda sociale). Se la pandemia ha sviluppato la teleconferenza, allora perché non aiutarla a sviluppare il “teletravel”, cioè viaggiare insieme in isolamento gli uni dagli altri, ma in costante contatto online (4). Se a ciò si aggiunge la possibilità di una costante comunicazione a distanza con un rappresentante di un'agenzia di viaggi, un agente (anche con un assistente virtuale!), inizia a prendere forma l'immagine di un nuovo tipo di viaggio tecnologico elaborato nel mondo post-COVID .

Al mondo dei viaggi (AR) o virtuale (VR). Il primo può fungere da strumento per aiutare e arricchire l'esperienza del viaggiatore (5), integrato con le suddette modalità di comunicazione e di servizio. È importante sottolineare che, arricchito con i dati dei sistemi informativi epidemici, può fungere da strumento inestimabile nel campo della sicurezza sanitaria nei tempi moderni.

5. Realtà aumentata

Immagina di combinare dati sanitari o monitor epidemici con applicazioni AR. Un tale strumento potrebbe informarci dove è sicuro andare e quali posti evitare. Scriviamo della realtà virtuale e delle sue potenziali funzioni in un testo separato in questo numero di MT.

La logica continuazione dell'innovazione è riempire il mondo dei viaggi con l'Internet delle cose (IoT), i sistemi di sensori connessi a Internet in auto, valigie, hotel e molto altro. Alcuni hotel, come il Virgin Hotel, offrono da tempo ai propri clienti un'app che consente loro di interagire con il termostato ambiente o di controllare la TV in camera. E questa è solo un'introduzione, perché i sensori e le macchine IoT saranno una fonte di informazioni sul livello di sicurezza e sulle possibili minacce epidemiche associate a luoghi e persone.

Enormi nuvole di big data, dati generati da reti di dispositivi intelligenti, possono creare intere mappe di sicurezza in determinate aree che possono essere importanti per un viaggiatore come mappe di sentieri e attrazioni turistiche.

Tutti questi nuovi strumenti turistici funzioneranno come loro. Oltre a trasmettere venti volte più velocemente di prima, il 5G ci consente di sviluppare e implementare tecnologie che il 4G non è in grado di gestire. Ciò significa che la connessione tra dispositivi IoT intelligenti sarà più efficiente. Ciò consentirà il cosiddetto "turismo immersivo" o "immersione" nei dati. Inizialmente, è stato pensato principalmente nel contesto dell'arricchimento dell'esperienza di viaggio. Oggi si può parlare di "immersione" in una zona sicura e di controllo dell'ambiente in maniera continuativa.

Sicurezza, cioè sorveglianza costante

6. Coronavirus: una nuova dimensione della sorveglianza

La nuova era tecnologica post-COVID nel mondo del viaggio spazia da soluzioni abbastanza semplici, come l'eliminazione delle porte che richiedono il tocco, a sistemi molto più avanzati, come l'interazione basata sui gesti e la biometria nei luoghi che richiedono l'identificazione e l'inserimento dei dati. Sono anche robot e persino dotati di faretti ultravioletti che puliscono costantemente le superfici, che conosciamo dalla rete IoT e dai metodi per servire questi dati (AR). È l'intelligenza artificiale che guida il nostro viaggio in misura molto maggiore, dalla pianificazione dei trasporti pubblici al controllo della sicurezza quando si sale a bordo di un aereo.

Tutto ciò ha anche conseguenze potenzialmente negative. Automatizzare il trasporto e rimuovere le persone dalla maggior parte dei punti di contatto, che rimuove la dimensione completamente umana del viaggio, è solo un'introduzione ai problemi. Molto più pericolosa è la prospettiva di una sorveglianza ad ogni angolo e di una completa privazione della privacy (6).

Già nell'era pre-coronavirus le infrastrutture turistiche erano traboccanti di telecamere e sensori, che abbondavano nei terminal, nelle stazioni ferroviarie, sui binari e ai gate degli aeroporti. Nuove idee non solo sviluppano questi sistemi, ma vanno anche oltre la semplice osservazione attraverso l'osservazione visiva.

I sistemi di sorveglianza post-visione sono progettati per fornire ai sistemi di trasporto potenti strumenti di gestione del rischio con largo anticipo rispetto a una minaccia. In collaborazione con i sistemi di informazione medica, i passeggeri e i conducenti potenzialmente malati saranno identificati in una fase iniziale e, se necessario, curati e messi in quarantena.

Tali sistemi di sorveglianza hanno il potenziale per essere quasi onniscienti e sapere per certo, ad esempio, più di quanto la persona controllata stessa sappia. Ad esempio, attraverso app come Singapore o Polonia che tengono traccia dei contatti con persone potenzialmente malate, potrebbero dire se sei stato infettato prima ancora che te ne accorga. In effetti, saprai solo quando il tuo viaggio sarà finito perché il sistema sa già che probabilmente hai un virus.