azioni di servizio. Come fai a sapere che l'auto necessita di una visita presso un centro di assistenza autorizzato?
Nonostante centinaia di ore di test, le nuove auto non sono prive di difetti. A volte si tratta di serrature arrugginite sul coperchio del motore che possono aprirlo durante la guida, a volte si tratta di danni al sistema di alimentazione e possibilità di incendio. In questo caso, le aziende decidono azioni di servizio volte ad eliminare tutti i difetti.
Nel 1989, la limousine Lexus LS400 fu lanciata sui mercati americano e giapponese. L'auto è nota fino ad oggi per un'elevata cultura del funzionamento del motore e delle sospensioni. Il produttore li ha resi visibili nella pubblicità mettendo il veicolo su rulli e posizionando una torre di occhiali sul cofano, quindi accelerando l'auto a 250 km / h. Non si è rotto un solo bicchiere. Questo modello è anche associato a un'insolita promozione del servizio. Nell'autunno del 1989, i proprietari del marchio decisero di intervenire subito dopo che due proprietari avevano segnalato malfunzionamenti alle loro auto. In sole tre settimane sono state riparate 8 auto. macchine. Si trattava di problemi con una leva del controllo automatico della velocità difettosa e del surriscaldamento della terza luce del freno. Tutto è stato curato dalla casa costruttrice, che non ha obbligato i proprietari dei veicoli a recarsi presso le stazioni di servizio autorizzate. Le auto sono state prelevate dalle case e lasciate lì, lavate e rifornite di carburante. Inoltre, i clienti hanno ricevuto auto sostitutive a titolo di risarcimento e alcune riparazioni sono state eseguite proprio nel vialetto del proprietario.
Invito all'OOC.
Oggi, in caso di difetto causato da una svista del produttore o da una parte difettosa fornita dal collaboratore, il cliente viene a conoscenza di questi problemi per due motivi. In primo luogo, è una preoccupazione per la reputazione del marchio. Il secondo è un obbligo legale, secondo il quale il gruppo automobilistico è obbligato dalla normativa a denunciare i difetti che minacciano la salute e la vita degli utenti. Nel nostro paese, l'Ufficio per la concorrenza e la protezione dei consumatori è responsabile dell'adempimento di questo obbligo, è sul suo sito Web che vengono pubblicati i dati sulle auto difettose, tenendo conto di marchi e modelli, nonché delle forme di contatto con il cliente. Nel 2016 sono stati emessi 83 messaggi per le riparazioni necessarie. Riguardavano più di 100 modelli di auto di 26 produttori, dalla Dacia alla Maserati. (Tabella che segue). E il punto non è affatto banale, perché è possibile, ad esempio, la possibilità che un'auto prenda fuoco a causa di un guasto al motorino di avviamento, un forte calo della pressione dei pneumatici durante la guida a causa di una valvola difettosa, o un'esplosione automatica dell'airbag del conducente.
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“I nostri clienti vengono informati di un possibile evento di servizio direttamente dal concessionario ufficiale da cui hanno acquistato l'auto. Il servizio assegna un incontro al cliente, durante il quale vengono verificati gli elementi necessari e, se necessario, vengono effettuate le riparazioni necessarie. Le informazioni sull'azione di servizio svolta vengono registrate in un sistema elettronico", afferma Wojciech Osos, direttore delle pubbliche relazioni di Opel. BMW tratta i suoi clienti allo stesso modo. Come ci ha detto Monika Vyrvikka, rappresentante del marchio bavarese, nel caso di organizzazione di una campagna di servizio, i rappresentanti BMW selezionano il metodo di comunicazione per un caso specifico, informando il proprietario per corrispondenza o durante una visita al servizio. "Inoltre, il proprietario può controllare le scorte aperte della sua auto in qualsiasi momento presso qualsiasi centro di assistenza BMW autorizzato", aggiunge Monika Wyrwicka, sottolineando che le scorte hanno un chilometraggio diverso: alcuni richiedono manutenzione, mentre altri controllano solo se tutto è in ordine . Indica inoltre che tutte le azioni correttive sono gratuite nella misura prevista dal produttore.
Tuttavia, resta la domanda se ci sia la possibilità di conoscere la promozione del servizio da parte di persone che hanno acquistato un'auto all'estero, compresi coloro che non sono i primi proprietari del veicolo. Secondo BMW Polska: “Le informazioni sulle promozioni dei servizi aperti possono essere ottenute da tutte le concessionarie BMW e dalla hotline del marchio. Il 1° febbraio, BMW Polska ha lanciato un modulo di contatto attraverso il quale il cliente riceve informazioni sulle attività aperte nella sua auto”. I proprietari di Opel, invece, devono creare un account sul portale MyOpel, dove possono seguire tutte le informazioni sull'auto per essere sempre aggiornati sugli ultimi sviluppi. Dopo aver effettuato l'accesso, è possibile visualizzare la cronologia dei servizi, le notifiche sui controlli periodici e le informazioni sulle promozioni dei servizi. Questo vale sia per gli utenti che hanno acquistato un'auto in Polonia e all'estero, sia per coloro che non ne sono il primo proprietario. Nel caso di altri marchi, è necessario contattare un rivenditore autorizzato o utilizzare la hotline del marchio.
Teoria e pratica
Utilizzando come esempio la Skoda Octavia 58 TSI, abbiamo potuto vedere di persona come appare nella pratica una campagna di assistenza (2D1.4 porte dall'interno) e come appare una visita a una Concessionaria. L'azienda ha ricevuto una lettera con un invito a un centro di assistenza autorizzato. "Per informare gli utenti di auto sulla promozione, vengono utilizzati la posta tradizionale, la comunicazione attiva dei partner quando visitano un sito Web, i motori di ricerca Web o una hotline", ha affermato Hubert Niedzielski di Skoda Auto Polska in un'intervista a Motofaktami. Durante un colloquio telefonico con il centro di assistenza più vicino è stato fissato un appuntamento ed è stato assicurato che la modifica sarebbe durata circa 30 minuti. Con nostra sorpresa, si è scoperto che i dipendenti dell'ASO hanno organizzato altre tre auto per la stessa ora, il che ha aumentato il tempo di attesa per il completamento dei lavori a 1,5 ore. Alla fine il problema è stato risolto, come dimostra l'adesivo nel bagagliaio. Questo è lo standard nel caso delle azioni Audi-Volkswagen, che sono registrate non solo nel database centrale, il libretto dei tagliandi dell'auto, ma sono emesse sotto forma del suddetto adesivo.
Link utili
In queste pagine puoi verificare se il veicolo è idoneo per una promozione del servizio.
https://uokik.gov.pl/powiadomienia.php
http://www.theaa.com/breakdown-cover/advice/safety-recalls
https://www.recalls.gov/
https://www.nhtsa.gov/recalls
http://allworldauto.com/tsbs/
http://alldatadiy.com/TSB/yr.html
Vedi anche: Famosa sirena elettrica
Fonte: TVN Turbo/x-news
