L'assicuratore non rispetta la legge. Cosa fare?
Se l'assicuratore ha sottovalutato il nostro risarcimento per OSAGO o assicurazione auto o si è rifiutato di pagare, possiamo presentare un reclamo e, se ciò non aiuta, presentare un reclamo al Financial Ombudsman.
L'assicurazione auto è spesso fonte di controversia tra clienti e compagnie assicurative. Molte persone, insoddisfatte del risarcimento e del trattamento da parte degli assicuratori, si sono rivolti al difensore civico assicurativo. Recentemente sono entrate in vigore nuove regole per la presentazione dei reclami. L'11 ottobre 2015 è entrata in vigore la Legge “Sull'esame dei reclami delle entità del mercato finanziario e sull'Ombudsman finanziario” e, in tema di risoluzione extragiudiziale delle controversie, la Legge entrerà in vigore il 1° gennaio 2016 .
Per prima cosa devi scrivere un reclamo
Ora ogni assicuratore è obbligato a informare il cliente nella fase di conclusione del contratto sulla procedura applicabile per presentare un reclamo. La parte lesa che richiede un risarcimento ai sensi dell'assicurazione di responsabilità civile dovrebbe anche ricevere informazioni su come presentare un reclamo.
L'assicuratore ha anche un termine per esaminare un reclamo e rispondere ad esso - si tratta di 30 giorni e, in casi complessi, di 60 giorni. In caso di mancato rispetto di tale termine, si considera che il reclamo sia stato considerato conforme alla volontà del cliente. Pertanto, in pratica, se troviamo che, ad esempio, una società ha irragionevolmente ridotto la copertura assicurativa di responsabilità civile applicando una detrazione dall'ammortamento e presentiamo un reclamo su questo account e la compagnia di assicurazione non lo riconosce in tempo, essi dovrà pagarci l'importo da noi richiesto;
Dicono: Jan Urban si mescola con Lech
Possiamo presentare un reclamo per iscritto, elettronicamente, per telefono o di persona. Possiamo farlo in qualsiasi struttura o agente di una compagnia di assicurazioni.
L'assicuratore deve rispondere alla richiesta per iscritto. Ogni eventuale forma elettronica è consentita solo su richiesta del cliente.
Reclami al Difensore civico finanziario
Solo dopo aver esaurito la procedura di reclamo con l'assicuratore possiamo presentare un reclamo al Financial Ombudsman. Puoi anche rivolgerti al Financial Ombudsman nel caso in cui la compagnia di assicurazione non abbia risposto al reclamo entro il termine prescritto o non abbia intrapreso le azioni derivanti dall'esame del reclamo secondo la volontà del cliente.
Il Mediatore ha il dovere di tutelare gli interessi dei clienti e delle vittime degli assicuratori e uno dei suoi compiti è quello di trattare i reclami. Allo stesso tempo, ha poteri molto specifici in relazione alla gestione dei reclami delle compagnie di assicurazione. Vale a dire, può imporre multe fino a 100 XNUMX. zł se non rispettano le disposizioni sulla gestione dei reclami.
Da gennaio entrerà in vigore un'altra importante innovazione per i clienti degli assicuratori: le compagnie assicurative dovranno partecipare immancabilmente alla risoluzione extragiudiziale delle controversie.
Le nuove regole miglioreranno sicuramente la posizione dei clienti delle aziende. Dovrebbero essere sentiti, in particolare, dalle vittime che eliminano i danni nell'ambito di OSAGO, poiché è qui che sorgono la maggior parte dei problemi e sono questi casi che sono più spesso oggetto di denunce a dipartimenti e tribunali.
