Incorpora valore presso Southwest Airlines

Una grande cultura crea grandi affari

E una grande cultura è costruita su valori incentrati sull'uomo.

Circa cinque anni fa, Chapel Hill Tire ha deciso di unirsi al movimento aziendale basato sul valore e stiamo ancora imparando da altre aziende che la pensano allo stesso modo. Sebbene operiamo in attività molto diverse, amiamo il modo in cui Southwest Airlines sta raggiungendo nuove vette attraverso il suo impegno nei confronti dei suoi valori fondamentali. 

L'anno scorso, Southwest Airlines si è classificata terza nella classifica dei migliori lavori di Indeed. Anche la rivista Forbes e il servizio di reclutamento online WayUp riconoscono costantemente l'azienda per tutto ciò che fa per soddisfare dipendenti e clienti. Non a caso Southwest è anche la più grande compagnia aerea nazionale americana in termini di quota di mercato e vanta 46 anni consecutivi di redditività. 

Il forte modello di business orientato al valore di Southwest e il continuo successo vanno di pari passo. Per il nostro team di Chapel Hill Tire, questo ha perfettamente senso.

"Le persone che fanno davvero bene non parlano di entrate, profitti, margini o margini lordi", ha affermato Mark Pons, presidente di Chapel Hill Tire. "Parlano della loro cultura".

La cultura fa azienda. 

La nostra cultura a Chapel Hill Tire si basa su cinque valori fondamentali. Viviamo dal desiderio di lottare per l'eccellenza, trattarci come una famiglia, dire di sì ai clienti e a vicenda, essere grati e disponibili e vincere come una squadra. 

"Questo è il modo in cui prendiamo le decisioni", ha detto Pons. "Invece di un enorme manuale di procedure operative standard, abbiamo cinque valori". Ogni giorno in qualsiasi luogo inizia con una conversazione su questi valori, di solito con un focus sul valore della settimana, e i dipendenti li mettono in pratica con ogni cliente che serviamo. 

Nonostante esprimano i propri valori in modo diverso, Southwest mantiene una cultura molto simile alla nostra. Vivere nel modo del sud-ovest significa avere uno spirito marziale, un cuore servo e un atteggiamento amorevole divertente. Lo spirito del Guerriero incoraggia la ricerca della perfezione. Il cuore del Servo si sforza di dire sempre "sì" al cliente e di lavorare per garantire che l'azienda e i suoi clienti vincano come una squadra. L'atteggiamento divertente incoraggia tutti a trattarsi come una famiglia.  

Ciò che Pons considera più importante dei valori di Southwest e Chapel Hill Tire è il modo in cui riflettono sull'azienda. 

La scelta delle cure è il cuore di una grande cultura

"Quando vieni ogni giorno, la cura è una scelta", ha detto Pons. “Potrebbero non interessarti delle persone con cui lavori. Puoi scegliere di prenderti cura. Scegliamo la cura".

Allo stesso modo, Southwest sceglie di prendersi cura dei propri dipendenti. Preferisce prendersi cura allo stesso modo dell'ambiente di lavoro e dell'esperienza del cliente. Preferisce preoccuparsi della qualità dei suoi servizi e della felicità delle persone che li forniscono. Questa preoccupazione per i dipendenti si riflette nel riconoscimento di Southwest WayUp. Chapel Hill Tire riflette questo, essendo stato nominato uno dei migliori posti di lavoro in America dalla rivista Tire Business.

Quando apprezzi le persone, crei valore reale.

C'è un'enorme differenza tra portare le persone in giro per il paese e aiutarle a prendersi cura delle loro auto. Ma c'è un'importante somiglianza: sia Southwest che Chapel Hill Tire servono le persone.

"Penso che entrambi stiamo solo riconoscendo il fattore umano", ha detto Pons. “Che si tratti di automobili o aerei, dietro ogni servizio ci sono persone reali. E le aziende che si prendono cura di se stesse sono sempre al di sopra delle altre".

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