Servizio autorizzato o indipendente? Dove vale la pena riparare un'auto in garanzia e dopo la sua scadenza?

edizione: perché hai deciso di riparare la tua auto in questo particolare servizio? La direttiva UE dice che puoi scegliere qualsiasi stazione di servizio, soprattutto se l'auto non è più in garanzia.

Signor Michele: Nel 2016 ho deciso di acquistare una Volvo V60 T3 Momentum, una comoda station wagon che soddisfa le esigenze della mia famiglia. Sinceramente non sapevo di questa possibilità. (Direttiva GVO - ed.) e durante il periodo di garanzia ho consegnato l'auto a un servizio aziendale autorizzato. Sempre soddisfatto del livello di servizio e della qualità del servizio. Onestamente quando è il momento per un'altra recensione (la cosiddetta major service review, agosto 2022 - ndr) Ho deciso di provare a trovare un'alternativa.

edizione: Cosa ti ha spinto a cercarla?

CENA: Quando l'auto non sarà più in garanzia, ho deciso di controllare i prezzi e le condizioni presso i servizi indipendenti e forse la riparazione non sarà peggiore, ma più economica.

R: Eppure, alla fine, vedo che hai deciso per il servizio Volvo ...

CENA: Sì, perché, vedi, ho chiamato diversi servizi indipendenti, compresi quelli consigliati da amici. La conversazione è stata piacevole, sì, ma quando si è arrivati ​​allo specifico, quasi nessuno sapeva darmi una risposta specifica su quanto potesse costare la revisione tecnica della mia auto, c'erano degli importi, ma sempre con alcuni limiti e riserve. Lo capisco un po ', perché è difficile valutare il servizio senza nemmeno vedere l'auto, quindi ho scelto tre servizi e mi sono avvicinato a loro per una conversazione più seria. Di conseguenza, si è scoperto che anche se i costi si sono rivelati leggermente inferiori, nessuno dei servizi indipendenti potrebbe fornire il servizio in un tempo per me accettabile.

R: In un momento accettabile? E cosa, tali code?

Sera: nil tempo migliore per un servizio esterno è di 2-3 settimane. Purtroppo non posso permettermi un'attesa così lunga. Ho la mia attività, devo tenere traccia dei contatti, degli ordini, evaderli in tempo. Viaggio anche molto, perché, certo, abbiamo Internet, i cellulari, ma spesso è meglio risolvere la questione con l'esecutore fissando un incontro con lui. L'assenza di un'auto per molto tempo sarebbe un problema per me anche perché vivo con la mia famiglia fuori città, porto i miei figli a scuola e all'asilo.

R: Presumo che non ti sia stata offerta un'auto sostitutiva?

CENA: Mi è stato suggerito, ma sai, quando ho comprato l'auto, ero indeciso sull'opzione assicurativa che coprisse un tale servizio. Ho avuto aiuto, ovviamente, ma ha coperto emergenze, collisioni, ecc. non auto sostitutiva in caso di revisione. Anche mia moglie ha una macchina piccola, più piccola, ci stancheremo in pochi giorni, ma in 2-3 settimane? Non potevo permettermelo. Inoltre, c'è un altro problema, nostra figlia ha un problema di allergia. Fai un giro con lei in un'auto sostitutiva, in cui, ad esempio, viaggiava qualche amante delle pellicce ... beh, capisci.

R: Ebbene sì, questo è un grosso problema, ma hai provato a negoziare un termine più breve?

CENA: Ho fatto del mio meglio. Sfortunatamente, nonostante il fatto che quasi ovunque il servizio sia stato molto piacevole, il tempo di consegna più breve era ancora troppo lungo per me. Dirò anche che in un servizio mi è stato offerto che l'auto poteva essere pronta prima, ma a un prezzo più alto. Era chiaro che si trattava solo di soldi, e chiunque avesse il record avrebbe semplicemente aspettato la propria macchina molto più a lungo. Non mi piacciono questi giochi. È un bene che non l'abbia usata, perché alla fine si sarebbe scoperto che avrei pagato di più che in un servizio autorizzato, e aspetterò ancora un'auto più a lungo.

R: Quale data ti è stata offerta presso un'officina autorizzata Volvo? Hai dovuto aspettare così tanto?

CENA: A causa di un'ampia ispezione periodica, la mia Volvo V60 ha trascorso 3 giorni presso un concessionario di automobili a Puławski. Ma questo è tutto ciò che ero preparato finanziariamente con le mie azioni.

R: Ok, ma per quanto riguarda le spese, non avevi paura?

CENA: Non proprio, per favore ricorda che ho fatto riparare la mia Volvo presso la concessionaria fin dall'inizio perché non sapevo di poter fare diversamente (ride), ma conoscevo già questo servizio e sapevo che avrei potuto scoprire i dettagli. subito dopo essere arrivato con la macchina. Sapevo solo per cosa prepararmi. Sapevo che sarebbe stato più costoso, ma sono stato in grado di pagare un prezzo più alto per un tempo di assistenza più breve, il che è fondamentale per me. Ma lascia che te lo dica, sono rimasto piacevolmente sorpreso...

R: Cosa ti ha sorpreso così tanto?

CENA Durante le precedenti visite al sito, abbiamo avuto modo di conoscere un po' lo staff e ho condiviso con Mr. Adam. (Service Specialist, Volvo Consultant - NdR) Le mie avventure con altri servizi e la ricerca del risparmio. Sai: l'inflazione. Come cliente abituale, ho ricevuto una promozione. Bene, il signor Adam mi ha offerto il 40% di sconto sulla manodopera e il 20% sui ricambi. L'ho trovato anche su questo sito Garanzia a vita sui ricambi Volvo.

R: E come è andata a finire? Molto più costoso dei servizi alternativi?

CENA: Beh, proprio no! In un altro servizio che mi ha offerto i termini e i tempi di servizio più brevi, ho sentito un importo di 160 euro. detrarre parzialmente l'IVA). Riassumendo, grazie al tempo molto più breve che sono rimasto senza auto, ho comunque recuperato la differenza sul lavoro, grazie al fatto che potevo usare più velocemente un'auto full optional.

R: Signor Michal, come sa, vorremmo condividere questa storia con i nostri lettori. Possiamo usare la fattura dell'ispezione del veicolo come esempio? Naturalmente rendiamo anonimi i tuoi dati personali.

CENA: Ovviamente nessun problema.

Sebbene la direttiva UE consenta di scegliere un servizio alternativo anche durante il periodo di garanzia, la maggior parte dei conducenti si è abituata al livello e al ritmo del servizio autorizzato. Sono sicuro che in questo caso non è necessario verificare la qualità e l'affidabilità, perché in tali luoghi esistono standard rigorosi stabiliti dal produttore. Secondo una conversazione con un cliente di un'officina Volvo, puoi anche aspettarti sconti, garanzie sui ricambi e ritiro rapido dell'auto. Anche i prezzi non differiscono da quelli che si possono trovare su altri siti.