Storie di clienti: Incontra Barry

Domanda: Ciao Barry! Come hai sentito parlare per la prima volta di Cazoo?

A: Ho sentito parlare per la prima volta di Cazoo dal tuo spot televisivo e ho visto cartelloni pubblicitari in tutta la città. Non avevo mai sentito parlare di Cazoo e il giorno dopo Cazoo era ovunque! Non avevo nemmeno intenzione di comprare un'auto, ho solo visto pubblicità, sono andato su Internet, ho trovato un'auto che mi piaceva e basta. Ed è stato così veloce che l'ho ordinato mercoledì e quella domenica era alla mia porta di casa.

Domanda: Hai mai comprato un'auto usata?

R: In passato ho acquistato le mie auto dai concessionari e non ho mai avuto la migliore esperienza con loro, quindi ero pronto a provare qualcosa di nuovo con Cazoo. Era molto diverso perché non c'erano pressioni e venditori prepotenti che ti dicevano cosa pensavano tu volessi. Sono stato in grado di acquistare un'auto in una sola volta attraverso la via Cazoo, il che è stato un tale sollievo. Mi sono seduto a casa con un bicchiere di vino davanti al mio laptop e ho ordinato un'auto per me stesso: è stato così facile!

Domanda: Come ti senti ad acquistare un'auto su Internet?

A: Non mi ha davvero infastidito a causa di tutte le tue promesse. La garanzia di rimborso di 7 giorni è stata particolarmente importante per darmi la sicurezza di acquistare la mia auto perché sapevo che se non mi piaceva per qualsiasi motivo, potevo semplicemente rispedircela! Ma ogni singola parte dell'esperienza ha costruito la mia fiducia, dalla segnalazione della garanzia di 90 giorni, al servizio clienti, alla consegna effettiva. Non mi sono mai sentito come se avessi fatto un errore. 

Mi piace molto che tu evidenzi i difetti perché mi ha fatto fidare ancora di più dell'azienda. Ho sentito davvero che non stavi cercando di ingannarmi e ho apprezzato la trasparenza. E quando è arrivata l'auto, non mi sarei nemmeno accorto delle mancanze se non fossero state segnalate.

D: Come è stato il processo di consegna e consegna?

Il mio specialista della trasmissione si chiamava John ed era fantastico. Mi ha raccontato tutto comprese le precauzioni legate al Covid. Niente era troppo o una seccatura per lui in alcun modo. Rimase tutto il tempo che avevo bisogno di lui, poi raccolse le parti per lo scambio e se ne andò. 

Quando è arrivata la mia macchina, sembrava migliore di qualsiasi altra macchina che ho comprato da un concessionario. Era impeccabile dentro e fuori. Apprezzo davvero che John si sia assicurato che tutto fosse così bello.

D: Hai cambiato parzialmente la tua auto?

Il cambio delle parti è andato senza problemi. Mi hai dato il prezzo offerto sul sito senza cercare di confondermi, e lo specialista del trasferimento ha appena caricato la mia vecchia auto su un furgone e l'ha portata via dopo avermi presentato la mia auto Cazoo. 

Circa 12 mesi fa sono andato alla concessionaria Vauxhall locale per dare un'occhiata all'auto e mi hanno offerto meno per la mia parte dello scambio rispetto alla Cazoo. Ragazzi, mi avete fatto un'offerta decente e poi avete seguito e mi avete dato quello che avevi promesso.

Q: C'è stato qualcosa che ti ha sorpreso di Cazoo?

Com'è facile e il fatto che ti sei preso tutto il rischio di acquistare un'auto usata. Ho persino convinto mio genero a comprare un'auto da Cazoo, e non ha mai comprato un'auto usata in vita sua. Ed è soddisfatto al 100% della sua macchina.

D: Come descriveresti la tua esperienza con Cazoo in tre parole?

Veloce, semplice e senza rischi!

Questo servizio fotografico si è svolto a distanza di sicurezza e si è svolto fino agli ultimi ordini del governo.