Storie di clienti: Incontra Paul

Il nostro 10,000° cliente Paul era al settimo cielo quando abbiamo consegnato la sua Toyota Yaris blu brillante e abbiamo scoperto che era un regalo di Cazoo!

Paul ha ordinato l'auto nel novembre 2020 e ha fatto in modo che fosse consegnata come regalo di Natale per sua moglie Karen, un'infermiera del SSN. Ecco cosa ha da dire la coppia ammirata su Cazoo.

D: Allora cosa ti ha spinto a cercare un'altra macchina?

Sesso: Karen desiderava un'auto nuova da molto tempo e ho pensato che sarebbe stata una buona idea acquistarne una che sapevo le piaceva e sorprenderla con essa per Natale. 

Karen: Stavamo guardando le macchine insieme, ma non sapevo che avesse intenzione di comprarmene una! Ogni volta che abbiamo inserito una marca e un modello in Google, il risultato più affidabile e coerente è sempre stato quello di Cazoo. Hai offerto un'ampia selezione di veicoli e una volta sul sito Web è incredibilmente facile utilizzare le opzioni di filtro per specificare ciò che stavamo cercando ed esplorare altre opzioni. Qualcosa nel sito Web e nel modo in cui è stato progettato lo ha reso davvero amichevole e affidabile.

D: Qual è stata per te la cosa migliore dell'esperienza Cazoo?

Sesso: L'intera esperienza, ad essere onesti! Dalla ricerca e scelta di un'auto all'acquisto online e alla consegna, tutto è stato così facile. Devi semplicemente acquistare l'auto, scegliere la data e l'ora più adatta a te, quindi l'auto arriva con un fantastico specialista di trasferimenti pronto a darti il ​​quadro completo. Ad essere onesti, l'intero processo è stato impeccabile. Non posso davvero lamentarmi.

Domanda: Come ti senti ad acquistare un'auto su Internet?

Sesso: Acquistare cose online ora sembra una seconda natura, vero? Ma con questa macchina sono stati un sacco di soldi, quindi ho fatto molte ricerche in anticipo, letto molte recensioni e ho scoperto che quasi nessuno ha avuto una brutta esperienza con te. L'intero processo sembrava abbastanza affidabile e pagare quella somma di denaro non sembrava davvero rischioso. Inizialmente mi sono fidato dell'azienda per via di tutte le ottime recensioni e perché non appena ho effettuato un acquisto, ho sentito che il tuo servizio clienti aveva la mia mano ed era pronto ad aiutarmi con tutto.

La garanzia di rimborso di 7 giorni mi ha fatto sentire più a mio agio perché sapevo che se qualcosa fosse andato storto o l'auto fosse fuori servizio, avrei potuto rispedircela e ottenere un rimborso completo.

Karen: Questo è fantastico, non lo sapevo! Molto intelligente.

Domanda: Hai mai comprato un'auto usata? Se sì, in che modo è stata diversa la tua esperienza con Cazoo?

Sesso: Abbiamo già acquistato diverse auto usate e abbiamo avuto molte esperienze negative! Dai cattivi venditori che ci spingevano troppo, al tornare a casa e trovare l'auto come se fosse stata trascinata dal cortile dei Flintstones, avevamo tutto! Cazoo era completamente diverso e in un campionato a parte. È così meravigliosamente semplice e facile, e ti sono così grato per aver trasformato ciò che normalmente sarebbe stressante in qualcosa di eccitante che posso affrontare al mio ritmo.

D: Come ti senti riguardo alla spedizione?

Sesso: L'esperienza di consegna è stata meravigliosa. La signora che l'ha trasmesso è stata estremamente disponibile e ben informata. Mi ha guidato attraverso ogni aspetto della macchina e ha risposto a tutte le mie domande. Niente di speciale e, nonostante le telecamere, tutto era molto amichevole e personale. Ha chiamato prima di arrivare per farmi sapere esattamente quando stava arrivando e per assicurarsi che tutto fosse in ordine, quindi è arrivata in una bisarca Cazoo e ha scaricato l'auto. L'intero processo è stato così semplice e veloce. Ad essere onesti, non riesco a pensare a una sola cosa che avresti potuto fare per migliorare il processo, è stato impeccabile dall'inizio alla fine.

D: Cosa ti ha sorpreso di più di Cazoo?

Sesso: Non abbiamo mai acquistato un'auto online, quindi l'intero processo è stato un po' una sorpresa. Ma era facile, lo era davvero. 

Karen: Quando ho guidato la mia macchina al lavoro dopo Natale e l'ho mostrata ai miei colleghi, sono rimasti tutti incredibilmente colpiti. Penso che dopo aver visto quanto sono felice con la mia auto, ci saranno sicuramente più persone che useranno Cazoo per il loro prossimo acquisto di auto!

Sesso: Sicuramente userò di nuovo Cazoo in futuro. Al momento la mia macchina va bene, ma quando morirà, sarò immediatamente su Cazoo. E anche per mio figlio - sta appena facendo l'esame di guida, ma trascorre già tutto il suo tempo sul sito web di Cazoo!

D: Karen, come ti sei sentito quando hai visto l'auto a Natale?

Karen: Ero così incredibilmente scioccato e sbalordito. La mattina di Natale, Paul mi ha dato una busta con dentro le chiavi e un opuscolo Cazoo, e poi siamo andati a dare un'occhiata alla macchina. È stato davvero uno dei momenti più incredibili. 

Poi siamo entrati e Paul mi ha mostrato il video di lui che prendeva la macchina. Non potevo crederci. Questo non è mai successo a noi, ed è stato così gioioso non solo ricevere un'auto per Natale, ma anche riceverla come regalo. È stato davvero un momento speciale che non dimenticherò mai. Ad essere onesto, non potevo crederci, ma mi sono reso conto solo quando ho visto che i soldi erano tornati sul mio conto in banca!

Lavoro per il SSN aiutando nella lotta contro il Covid-19 e devo applaudire Cazoo per quanto l'intera esperienza sia stata favorevole al Covid. Quando ho visto il video della trasmissione, è stato chiaro che lo stai prendendo molto sul serio e stai davvero offrendo al pubblico un modo più sicuro per acquistare un'auto usata in questi tempi preoccupanti e spaventosi. Apprezzo davvero Cazoo per essersi preso la briga e prendersi cura di essere un'opzione sicura e senza problemi per le persone come me che avevano bisogno di un'auto per andare al lavoro in questo momento.

D: Come descriveresti la tua esperienza con Cazoo in tre parole?

Sesso: Semplicemente il migliore. 

Karen: Cosa ha detto!