Come portare la tua auto in riparazione

Per i proprietari di autoveicoli, il noto vecchio detto può essere riformulato come segue: non rinunciare alla riparazione e al servizio auto. Prima o poi, qualsiasi automobilista si trova in una situazione in cui devi andare a una stazione di servizio. Bene, se il problema non è troppo grave e può essere risolto in mezz'ora in presenza del cliente. Ma spesso sono necessarie riparazioni serie, per le quali è necessario lasciare l'auto alla stazione di servizio per diversi giorni. Cosa ne sarà fatto durante questo periodo di tempo, il proprietario non sarà in grado di controllare. E può succedere di tutto: sostituzione di parti, furto di cose, scarico di benzina, danni per negligenza o intento doloso. E la qualità delle riparazioni effettuate a volte risulta insoddisfacente. Per eliminare o almeno ridurre al minimo la probabilità di tali spiacevoli sorprese, è necessario consegnare la propria auto a un'organizzazione di servizi automobilistici nel rispetto di determinate procedure e regole. Anche se hai già contattato questo centro servizi e conosci bene le persone che ci lavorano. 

Preparazione per un viaggio a un servizio di auto

Prima di recarsi alla stazione di servizio, lavare accuratamente l'auto. Lo sporco può nascondere alcuni difetti, ma su una carrozzeria pulita sarà molto più facile notare anche le più piccole crepe, graffi o altri danni che verranno registrati nel certificato di accettazione. Se viene danneggiato durante i lavori di riparazione, è possibile presentare un reclamo valido. Se non lavi l'auto prima di consegnarla, gli addetti all'assistenza potrebbero affermare che il difetto semplicemente non era visibile sotto lo sporco.

Lascia tutti gli oggetti di valore, gli strumenti e gli accessori a casa o in garage per non tentare gli artigiani che lavoreranno sulla tua macchina. Certo, non tutti sono potenziali ladri, ma non puoi mai saperlo in anticipo. Rimuovi la ruota di scorta, il martinetto, la pompa e i pezzi di ricambio che di solito porti con te dal bagagliaio. È del tutto possibile rimuovere le spazzole del tergicristallo e altre parti facilmente smontabili che non saranno necessarie durante il processo di riparazione o durante l'accettazione dell'auto riparata. Non dimenticare di guardare nel vano portaoggetti, potrebbe esserci anche qualcosa di prezioso.

Non portare la macchina in riparazione con il serbatoio pieno. Ci sono momenti in cui la benzina viene scaricata nelle stazioni di servizio. Pertanto, è meglio lasciare quanto necessario per raggiungere il servizio auto e, dopo aver ricevuto l'auto dalla riparazione, alla stazione di servizio.

Rifletti attentamente e, se necessario, fai un elenco dei problemi che devono essere affrontati. La formulazione corretta conta molto. Indicare la necessità di sostituire una parte specifica solo se si è assolutamente sicuri che sia la fonte del problema. Se non c'è tale fiducia, è meglio descrivere semplicemente ciò che non ti piace del comportamento dell'auto. Ad esempio, puoi ordinare un sostituto e gli artigiani eseguiranno il lavoro corrispondente. Ma la causa del malfunzionamento potrebbe rivelarsi diversa, quindi sprecherai denaro per riparazioni che non erano necessarie, ma il problema rimarrà. È meglio chiedere di eliminare, ad esempio, un colpo nell'area della sospensione anteriore.

Per evitare che ti vengano venduti pezzi di ricambio a prezzi esorbitanti presso la stazione di servizio, è utile familiarizzare in anticipo con i prezzi attuali per i pezzi che presumibilmente dovranno essere sostituiti nella tua auto. Questo può essere fatto, per esempio.

Formazione dei rapporti con l'organizzazione di servizio

Andando al centro servizi, porta con te i tuoi documenti: il tuo passaporto, il passaporto dell'auto e il certificato di immatricolazione del veicolo. Saranno necessari quando invii il tuo veicolo per la riparazione.

Sebbene le Regole per la fornitura di servizi di manutenzione e riparazione non vietino un accordo verbale tra il cliente e il servizio auto, non trascurare la preparazione di un contratto scritto. Tale accordo faciliterà la risoluzione delle controversie, anche, se necessario, in tribunale. E allo stesso tempo aumenterà la responsabilità degli artisti.

Se la macchina deve essere lasciata in custodia presso un'organizzazione di assistenza, si consiglia vivamente di stipulare un contratto di manutenzione e riparazione. In altri casi, puoi limitarti a un ordine di lavoro o una fattura.

Il contratto deve contenere:

1. Dettagli del cliente e dell'appaltatore.

2. Un elenco dettagliato dei lavori da eseguire.

Assicurati di assicurarti che non ci siano articoli uguali, ma ripetuti con nomi diversi, in modo da non dover pagare due volte per la stessa cosa. Inoltre, l'elenco non dovrebbe contenere lavori e servizi che non hai ordinato.

Spesso durante la manutenzione programmata vengono imposti servizi non necessari in un servizio auto, approfittando del fatto che il cliente non ha un'idea chiara di cosa sia esattamente incluso in esso. I servizi extra sono costi extra, quindi leggere in anticipo nelle istruzioni per l'uso tutto ciò che riguarda la manutenzione ordinaria. E accetta un lavoro aggiuntivo solo se l'impiegato del servizio auto fornisce argomenti pesanti a favore della loro necessità. In casi dubbi, ha senso condurre ulteriori diagnosi in un centro diagnostico indipendente. Ma il cliente dovrà pagare per questo.

A volte, già durante il processo di riparazione, vengono scoperti difetti nascosti e sono necessari lavori non specificati nell'ordine. In questo caso, il proprietario deve essere informato e dare il proprio consenso. È meglio che il cliente venga di persona alla stazione di servizio per assicurarsi di non essere ingannato e per apportare modifiche all'ordine.

3. Tempi di riparazione o manutenzione.

Se le scadenze non sono specificate, la riparazione potrebbe essere ritardata a lungo.

4. Costo del lavoro e procedura di pagamento.

5. Elenco dei pezzi di ricambio e dei materiali di consumo che devono essere forniti dal contraente.

Assicurati di essere d'accordo sulla loro qualità, altrimenti puoi installare parti economiche di produttori inaffidabili o pezzi di ricambio usati.

Il servizio auto è responsabile della loro qualità. Se il dipendente della stazione di servizio insiste diversamente, è meglio cercare un altro appaltatore.

6. Elenco dei pezzi di ricambio e dei materiali di consumo forniti dal cliente.

Se la parte ha un numero di serie, deve essere specificato. I pezzi di ricambio portati dal cliente devono essere ispezionati da un meccanico della stazione di servizio, che confermerà la loro funzionalità o indicherà i difetti.

7. Obblighi di garanzia ed elenco dei documenti che devono essere rilasciati al cliente al termine della riparazione.

L'inizio del periodo di garanzia è la data in cui il veicolo riparato oi suoi componenti vengono consegnati al cliente.

Naturalmente, non dovrebbe essere richiesta alcuna garanzia per la diagnostica o altri servizi che non influiscono sul design del veicolo.

Trattare le pratiche burocratiche con piena responsabilità e controllare attentamente tutti i dati in esse inseriti.

Consegna e presa in custodia del veicolo

La procedura di trasferimento prevede la presenza simultanea del proprietario del veicolo e di un rappresentante autorizzato dell'organizzazione di assistenza che esegue la manutenzione e la riparazione.

Prima di tutto viene controllata la documentazione per l'auto e viene specificata la domanda del cliente.

Quindi l'auto viene ispezionata e controllata per le condizioni tecniche. Tutti i danni esterni esistenti devono essere registrati nel certificato di accettazione, che viene rilasciato sulla base dell'ispezione. Da notare le condizioni della carrozzeria, dei paraurti, dei vetri, dei fari e di altri elementi esterni.

Separatamente, è necessario contrassegnare eventuali difetti, anche minori, che non sono inclusi nel piano di riparazione e che non verranno eliminati. Ti ricordiamo ancora una volta che è nell'interesse del cliente consegnare l'auto nella sua forma più pura. A proposito, l'articolo corrispondente è solitamente disponibile nel certificato di accettazione.

Dovresti anche correggere le condizioni interne della cabina. Scatta fotografie, possono diventare un argomento aggiuntivo in tribunale se si tratta di questo.

Il documento indica i dati del passaporto e le caratteristiche tecniche dell'auto, nonché le sue attrezzature. Va notato qui se ci sono spazzole tergicristallo, una ruota di scorta, un estintore, un kit di pronto soccorso, un cavo di traino, un sistema audio e altri dispositivi elettronici.

Assicurati di registrare il numero di serie nell'atto. Ci sono casi in cui una batteria riparabile viene sostituita con una vecchia, respirando fino all'ultimo.

Potrebbe valere la pena annotare i numeri di serie di alcune altre parti o assiemi, ad esempio il motore.

Prestare attenzione alle gomme, in particolare, alla data di rilascio. Sono facili da sostituire con quelli difettosi o più usurati.

Nota (fotografia) le letture del chilometraggio. In futuro, potrai concludere se la tua auto ha lasciato i limiti della stazione di servizio durante il periodo di riparazione.

Accettando il veicolo in custodia, l'appaltatore si impegna a garantirne la completa sicurezza. L'organizzazione di assistenza è responsabile per eventuali danni causati al veicolo durante la sua riparazione, incluso il furto o la distruzione completa, ad esempio a seguito di un incendio.

Quanto più seriamente ti avvicini alla consegna della tua auto a un servizio di auto, tanto più è probabile che l'appaltatore tratterà l'ordine con ogni responsabilità. E i documenti eseguiti correttamente e scrupolosamente ti permetteranno di richiedere la correzione di lavori mal eseguiti e contare sull'eventuale risarcimento del danno.